Người dân thuận lợi hơn khi làm thủ tục hành chính
- Thứ tư - 14/10/2026 16:31
- In ra
- Đóng cửa sổ này
Thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, các xã, phường trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, từng bước đưa công nghệ vào hoạt động công vụ. Qua đó, thủ tục hành chính được giải quyết nhanh hơn, minh bạch hơn, giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân và doanh nghiệp.
Chị Nguyễn Thị Thuận, 42 tuổi, ở xã Đồng Hỷ cho biết, trước đây mỗi lần làm giấy tờ thường mất nhiều thời gian đi lại. Nay, nhiều thủ tục có thể thực hiện trực tuyến ngay tại nhà. Với những hồ sơ cần giao dịch trực tiếp, cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công hướng dẫn tận tình, kết quả được trả đúng hạn, một số trường hợp còn được chuyển về tận nhà.
Thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, Cổng Dịch vụ công Bộ Công an và tài khoản VNeID, người dân có thể lựa chọn thủ tục, kê khai thông tin, nộp hồ sơ điện tử và theo dõi quá trình giải quyết. Các thủ tục về cư trú, căn cước, định danh điện tử, đăng ký phương tiện, cấp đổi giấy phép lái xe... ngày càng được người dân tiếp cận thuận tiện hơn. Tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, cán bộ, công chức vừa tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, vừa hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Với những người chưa thành thạo máy tính, điện thoại thông minh, hồ sơ vẫn được tiếp nhận trực tiếp để bảo đảm giải quyết kịp thời; cán bộ hướng dẫn từng bước để người dân dần hình thành thói quen giao dịch trên môi trường số.
Phường Vạn Xuân vận hành robot AI phục vụ giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công
Ở phường Phan Đình Phùng, hệ thống camera giám sát tại Trung tâm Phục vụ hành chính công được kết nối với hệ thống giám sát chung của tỉnh, để tăng tính công khai, minh bạch. Phường cũng vận hành thử nghiệm “Trang thông tin điện tử trợ lý AI về thủ tục hành chính” và thí điểm Kiosk (Kiosk là một thiết bị màn hình cảm ứng tự phục vụ đặt tại nơi công cộng để tra cứu thông tin nhanh chóng) thông minh phục vụ hành chính công. Kiosk AI được tích hợp các chức năng quét căn cước, scan, in tài liệu và hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến. Người dân có thể tương tác bằng màn hình cảm ứng hoặc giọng nói để được hướng dẫn các bước thực hiện thủ tục, qua đó giảm thời gian chờ đợi và áp lực cho cán bộ tại bộ phận Một cửa. Tại phường Quyết Thắng, từ tháng 3/2026, Robot ứng dụng trí tuệ nhân tạo được đưa vào hỗ trợ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả. Robot cung cấp thông tin về thủ tục, thành phần hồ sơ, quy trình, thời gian giải quyết và hướng dẫn người dân đến đúng bộ phận. Các thủ tục phổ biến như hộ tịch, chứng thực, cư trú, bảo trợ xã hội, đất đai và dịch vụ công trực tuyến được tích hợp để hỗ trợ người dân tra cứu, thực hiện. Mô hình robot AI cũng đang được một số địa phương khác triển khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công như phường Vạn Xuân, xã Võ Nhai.
Từ tiếp nhận hồ sơ trực tiếp đến dịch vụ công trực tuyến, trợ lý AI, Kiosk thông minh và robot AI, chuyển đổi số đang từng bước làm thay đổi cách người dân tiếp cận thủ tục hành chính. Mục tiêu không chỉ là giải quyết hồ sơ nhanh, đúng quy định mà còn xây dựng nền hành chính hiện đại, thuận tiện, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo.